Zkrácené záruční doby
// TODO: vlastní úprava záručních lhůt v mantinech, které zákon v B2B připouští.
Reklamační řád pro B2B · hotovo do 7 pracovních dní
V B2B vám reklamační řád nikdo nenařídí.Proto si ho nastavíte.
Reklamační řád na míru pro B2B eshopy: zkrácené záruční lhůty, povinná prohlídka zboží při převzetí, jasné lhůty pro uplatnění reklamace a omezení odpovědnosti. K aktuální české legislativě, hotovo do 7 pracovních dní.
verze 2.1 · kontrola legislativy 2025 · 1 kolo revizí v ceně
reklamacni-rad-b2b.docxNávrh
- § 1 Vymezení pojmů
- § 2 Povinnost prohlídky zboží
- § 3 Záruční doby
- § 4 Odpovědnost
- § 5 Řešení sporů
OZ · neutrální zákonná formulace
Vady je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je kupující mohl zjistit.
VAŠE FORMULACE⌘↵ Převzít do řádu
Vady zjevné při převzetí oznamuje odběratel nejpozději do 2 pracovních dnů; později k nim nelze přihlédnout.
↑↓ klauzule · ⌘↵ převzít · ⌘D porovnat s OZ
Bez řádu hrajete podle pravidel, která jste si nenastavili vy.
SPIS 01
Reklamace týden po doručení
Bez sjednané povinnosti prohlídky zboží nemáte nástroj, jak pozdní reklamaci zjevné vady odmítnout.
SPIS 02
Neutrální zákon, ne vaše pravidla
Občanský zákoník je nastaven neutrálně. Spory se pak vlečou a rozhoduje o nich někdo jiný.
SPIS 03
Ztracená důvěra odběratele
Nejasné lhůty znamenají opakované dotazy, dohadování a postupné ochlazení obchodního vztahu.
REKLAMAČNÍ ŘÁD · B2B · VERZE 2.1
Co reklamační řád řeší
Povinnost prohlídky zboží při převzetí
// TODO: nastavení okamžiku, kdy má odběratel zboží prohlédnout a oznámit zjevné vady.
Lhůty pro uplatnění reklamace
// TODO: jasné lhůty pro oznámení vady, její uplatnění a pro vaše vyřízení.
Omezení a vyloučení odpovědnosti
// TODO: vymezení rozsahu odpovědnosti za vady a případy, kdy odpovědnost nevzniká.
Místo a způsob reklamace
// TODO: kde a jakým kanálem se reklamace podává, co musí obsahovat.
Náklady na dopravu při reklamaci
// TODO: kdo a za jakých podmínek nese náklady na přepravu reklamovaného zboží.
Řešení sporů a rozhodné právo
// TODO: volba rozhodného práva, místní příslušnosti a způsobu řešení sporů.
Vztah k obchodním podmínkám
// TODO: provázání řádu s obchodními podmínkami a řešení vzájemného rozporu.
Co vám to přinese
Méně sporů
// TODO: doplnit reálná čísla klienta. Jasná pravidla snižují počet dohadování o vadách.
Nižší náklady na reklamace
// TODO: doplnit reálná čísla klienta. Předvídatelný postup zkracuje a zlevňuje vyřízení.
Rychlejší vyřízení
// TODO: doplnit reálná čísla klienta. Odběratel ví, co doložit a do kdy čekat odpověď.
Čitelná pravidla pro odběratele
// TODO: doplnit reálná čísla klienta. Dokument, který se dá přečíst a vysvětlit obchodníkovi.
- Kontrola proti aktuální legislativě
- Hotovo do 7 pracovních dní
- Dokument připravený k publikaci
B2B × B2C: kde máte volnou ruku
B2B
- Povinnost reklamačního řádu ze zákona
- Zákon ji neukládá — nastavujete ji smluvně.
- Záruční doba
- Lze sjednat odchylně v zákonných mantinelech.
- Povinnost prohlídky při převzetí
- Lze sjednat jako podmínku uplatnění vad.
- Možnost omezit odpovědnost
- Ano, v mezích zákona a dobrých mravů.
- Kdo nese důkazní břemeno
- Dle sjednaných pravidel a dokumentace.
B2C
- Povinnost reklamačního řádu ze zákona
- Spotřebitelská ochrana je dána zákonem.
- Záruční doba
- Zákonná minimální lhůta, nelze zkrátit.
- Povinnost prohlídky při převzetí
- Nelze přenášet na spotřebitele.
- Možnost omezit odpovědnost
- Jen velmi omezeně, ve prospěch spotřebitele.
- Kdo nese důkazní břemeno
- Zpravidla prodávající.
Zvýrazněn režim B2B.
Jak spolupráce probíhá
- vstupní dotazník
Úvodní konzultace
// TODO: krátce popsat rozsah vstupní konzultace a co potřebujete dodat.
- návrh řádu
Návrh na míru
// TODO: návrh struktury a klauzulí podle vašeho obchodního modelu.
- revize se změnami
Připomínky
// TODO: jedno kolo revizí v ceně, zapracování vašich připomínek.
- finální dokument
Finální znění
// TODO: kontrola proti platné legislativě a uzavření textu.
- předání + vysvětlení
Předání
// TODO: předání dokumentu a vysvětlení, jak s ním pracovat.
Pro koho je služba určena
B2B eshopy
// TODO: eshopy, které prodávají firmám a potřebují vlastní reklamační pravidla.
Výrobci a distributoři
// TODO: firmy s vlastní distribucí a požadavkem na jednotný reklamační postup.
Velkoobchody a dodavatelé
// TODO: velkoobchody s velkým objemem opakovaných dodávek a reklamací.
Marketplace prodejci prodávající firmám
// TODO: prodejci na tržištích, kteří chtějí jasně vymezit odpovědnost za vady.
// TODO: pedagogicky vysvětlit, že zákon B2B řád neukládá, ale smluvní úprava je často výhodná. Text je placeholder.
Ceník
Základ
od 9 900 Kč
jednorázově, bez předplatného
- // TODO: rozsah balíčku Základ
- Reklamační řád B2B na míru
- 1 kolo revizí
- Předání v editovatelném formátu
- Kontrola proti legislativě 2025
Řád + obchodní podmínky
od 19 900 Kč
jednorázově, bez předplatného
- // TODO: rozsah doporučeného balíčku
- Reklamační řád B2B na míru
- Sladění s obchodními podmínkami
- 2 kola revizí
- Předání v editovatelném formátu
- Kontrola proti legislativě 2025
- Vysvětlení pro obchodní tým
Na míru
cena na dotaz
jednorázově, bez předplatného
- // TODO: rozsah individuálního balíčku
- Rozsah dle vaší organizace
- Více dokumentů a příloh
- Individuální harmonogram
- Neomezené revize dle dohody
Napište nám o reklamační řád
- Návrh reklamačního řádu na míru vašemu obchodnímu modelu
- Kontrolu proti aktuální české legislativě
- Jedno kolo revizí a finální dokument k publikaci
Nastavte si pravidla dřív, než přijde první reklamace.
// TODO: krátký podpůrný text — doplní klient. Reklamační řád na míru pro váš B2B eshop.